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O governo Celia Cavalcanti (PR) de São Lourenço está apostando na plataforma online da ouvidoria para se aproximar mais dos munícipes. A nova ferramenta foi divulgada nesta terça-feira (27) em rede social da prefeitura. A administração acredita que o novo canal é uma maneira mais rápida de o cidadão fazer solicitações, reclamações e sugestões ao setor.
A proposta, segundo a prefeitura, é facilitar o acesso do cidadão à informação. Atualmente, a população procura a ouvidoria pessoalmente - uma média de sete atendimentos diários. A demanda por telefone é pouco mais que o dobro desta quantidade, chegando a 20 ligações por dia.
Mesmo com esta nova opção, apenas um ouvidor atende a demanda da cidade e, até o momento, não há previsão para aumento de funcionários no setor. Ainda assim, a prefeitura aposta em garantir atendimento à população.
Quando questionada sobre a expectativa com a plataforma, a assessoria de imprensa da prefeita Celia destacou que “nosso grande público está na internet e é por isso que sentimos a necessidade de criar mais um canal direto com a prefeitura. A intenção é agilizar o atendimento e promover um canal certo, onde as pessoas terão uma resposta oficial sobre seu questionamento”.
A prefeitura ainda não possui dados sobre atendimentos feitos neste ano pela ouvidoria. Em relação a possíveis pedidos pendentes, a gestão afirma que “todas as solicitações que chagam no setor são encaminhadas para os departamentos responsáveis e é dado um retorno à pessoa que fez a solicitação. Não fica nada pendente de ser enviado às repartições e responsáveis para que os pedidos sejam solucionados”.
A administração municipal reiterou ainda que antes não havia um setor de ouvidoria que se dedicasse ao cidadão da forma que como está sendo feito agora. A expectativa é que com a reestruturação do setor, a prefeitura tenha quantitativos e relatórios de atendimentos.
